從“百團大戰”到“千團大戰”，從“搶人”到“裁人”， 中國團購業由瘋狂成長到迅速萎縮。近期，背靠超過6億用戶的騰訊與團購鼻祖Groupon合資的中國高朋近期宣布裁員400多人，13地分站被撤。而來自商務部直屬的中國商務信用平臺BCP最新數據顯示，網購類投訴接近40%來自團購網站，其中70%源于消費者對售后賠付不滿。團購網站用戶虛高、投訴增加、售后服務不同步，行業“洗牌”、“過冬”等言論四處蔓延。
基于此，本報記者采訪了電商專家何璽老師。何璽認為，當下團購業從財大氣粗到銀根緊縮，亂象叢生，而團購網站要想不被“洗牌”大潮淘汰，就必須轉型和創新。而消費者在團購時則應小心謹慎，在發生買賣糾紛時用法律手段來保障自己的合法利益。
銀根緊縮致團購亂象叢生
記者：請分析當下團購行業的現狀，以及存在的亂象、弊端。
何璽：團購網站經過近兩年的發展，取得了非常優異的成績，已經成為人們網購的基本形態之一。隨著網絡團購的普及，大小團購網站間的競爭也越來越激烈，從“百團大戰”到“千團大戰”，從廣告大戰到人才大戰，從財大氣粗到銀根緊縮……在短時間內種種因素的累加下，團購網站亂象叢生：
表現一，同質化嚴重、用戶忠誠度低。用戶團購大多會考慮以下因素：1、該團購價格是否較低；2、該團購商戶的口碑如何；3、團購售后服務是否有保障。以團購美食為例，用戶首先會看團購的價格，然后再看團購的商家與自己的距離，是否適合前往消費。當然，消費者也可能使用團購導航搜索該商家在其他團購網站的類似團購，并進行一些比較，包括價格、知名度、賠付等，最后再選擇一家“最優的”進行購買。
用戶選擇這樣的購物路徑，是因為團購網站嚴重同質化的的結果。因為同一個商家、同一個商戶的團購信息，通常會同時在多個團購網站出現。這也是用戶忠誠度較低的原因之一，因為有多個平臺可以選擇，消費者可以選擇價格較低的，也可以選擇知名度差不多的，只要感覺不會被騙就好。
表現二，團購網站未來發展不明確，人心惶惶。團購行業的混戰，讓各團購網站無暇顧及對團購項目的質量把關。據個人了解，在團購早期，業務員為了多談客戶，對商家的品質沒有要求，只要簽單就行。這樣帶給消費者的是低 [1] [2] [3] 下一頁 |
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