CNZZ：網(wǎng)絡(luò)逐步成為消費(fèi)者維權(quán)斗爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)

　　一年一度的315又一次到來了，CNZZ根據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不斷加深，消費(fèi)者的維權(quán)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密，這主要反映在以下幾個(gè)方面：

　　首先，在互聯(lián)網(wǎng)上直接進(jìn)行消費(fèi)的人數(shù)在迅猛增長(zhǎng)，消費(fèi)目標(biāo)包括將互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺(tái)如網(wǎng)上商城，還包括直接以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品平臺(tái)如網(wǎng)絡(luò)游戲。消費(fèi)量的增加必然會(huì)帶來消費(fèi)投訴的增加，近一段時(shí)間來，關(guān)于網(wǎng)上商城以及網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量日益增加，造成的影響也越來越大，比如某著名網(wǎng)上商城連續(xù)多次發(fā)生價(jià)格顯示錯(cuò)誤后將消費(fèi)者的訂單取消事件，讓消費(fèi)者抱怨不已，造成了很壞的影響；而很多網(wǎng)絡(luò)游戲隨意回檔、無故封號(hào)以及玩家在游戲內(nèi)被盜號(hào)等，都對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了相當(dāng)?shù)膿p害。根據(jù)CNZZ與315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的共同數(shù)據(jù)表明，2009年網(wǎng)上購(gòu)物的投訴量是2008年的3倍之多，網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量也增長(zhǎng)了62%。隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘Ｉ�活的交集越來越大，可以預(yù)見相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)事件數(shù)量將會(huì)激增。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量激增

　　其次，Web2.0時(shí)代的到來，消費(fèi)者越來越青睞于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表對(duì)商家、商品的意見；特別是一些消費(fèi)者的體驗(yàn)差評(píng)很可能對(duì)產(chǎn)品甚至商家的命運(yùn)起到關(guān)鍵的作用。因此當(dāng)前而由于互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)心體系的不健全，商家之間的互相抹黑、攻擊，對(duì)消費(fèi)者正常、真實(shí)的反映進(jìn)行刪帖甚至恐嚇的行為屢見不鮮。識(shí)別評(píng)論的真假將成為網(wǎng)民的必修課，而保障網(wǎng)民能夠順暢、不受威脅的發(fā)表自己的消費(fèi)觀點(diǎn)則是全社會(huì)努力的方向。

　　據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，目前有互聯(lián)網(wǎng)上存在很多維權(quán)網(wǎng)站，消費(fèi)者足不出戶即可在網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)。國(guó)內(nèi)維權(quán)網(wǎng)站總體的日均訪客量約達(dá)到22萬，達(dá)到了一個(gè)很高的水平。這類網(wǎng)站能夠幫助消費(fèi)者免去奔波之苦，不至于在消費(fèi)權(quán)益受到損害的同時(shí)還要額外付出大量精力和物力來維權(quán)。希望這類網(wǎng)站能夠越辦越好，讓維權(quán)成為一件簡(jiǎn)單的事情，更希望商家能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，讓消費(fèi)者無需投訴和維權(quán)。