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-- 發(fā)布時間：2010/3/18 10:10:25
-- CNZZ：網(wǎng)絡逐步成為消費者維權斗爭主戰(zhàn)場
CNZZ：網(wǎng)絡逐步成為消費者維權斗爭主戰(zhàn)場
一年一度的315又一次到來了，CNZZ根據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不斷加深，消費者的維權活動與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密，這主要反映在以下幾個方面：
首先，在互聯(lián)網(wǎng)上直接進行消費的人數(shù)在迅猛增長，消費目標包括將互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺如網(wǎng)上商城，還包括直接以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品平臺如網(wǎng)絡游戲。消費量的增加必然會帶來消費投訴的增加，近一段時間來，關于網(wǎng)上商城以及網(wǎng)絡游戲的投訴量日益增加，造成的影響也越來越大，比如某著名網(wǎng)上商城連續(xù)多次發(fā)生價格顯示錯誤后將消費者的訂單取消事件，讓消費者抱怨不已，造成了很壞的影響；而很多網(wǎng)絡游戲隨意回檔、無故封號以及玩家在游戲內(nèi)被盜號等，都對消費者的權益造成了相當?shù)膿p害。根據(jù)CNZZ與315消費電子投訴網(wǎng)的共同數(shù)據(jù)表明，2009年網(wǎng)上購物的投訴量是2008年的3倍之多，網(wǎng)絡游戲的投訴量也增長了62%。隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘Ｉ畹慕患絹碓酱螅梢灶A見相關的消費者維權事件數(shù)量將會激增。
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| 網(wǎng)絡消費投訴量激增 |
其次，Web2.0時代的到來，消費者越來越青睞于在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表對商家、商品的意見；特別是一些消費者的體驗差評很可能對產(chǎn)品甚至商家的命運起到關鍵的作用。因此當前而由于互聯(lián)網(wǎng)誠心體系的不健全，商家之間的互相抹黑、攻擊，對消費者正常、真實的反映進行刪帖甚至恐嚇的行為屢見不鮮。識別評論的真假將成為網(wǎng)民的必修課，而保障網(wǎng)民能夠順暢、不受威脅的發(fā)表自己的消費觀點則是全社會努力的方向。
據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，目前有互聯(lián)網(wǎng)上存在很多維權網(wǎng)站，消費者足不出戶即可在網(wǎng)上進行維權。國內(nèi)維權網(wǎng)站總體的日均訪客量約達到22萬，達到了一個很高的水平。這類網(wǎng)站能夠幫助消費者免去奔波之苦，不至于在消費權益受到損害的同時還要額外付出大量精力和物力來維權。希望這類網(wǎng)站能夠越辦越好，讓維權成為一件簡單的事情，更希望商家能夠為消費者提供更好的服務和產(chǎn)品，讓消費者無需投訴和維權。