百度對此前推出的網民權益保障計劃又一次升級，目前已在百度搜索移動端（包括百度App及其他手機瀏覽器）上線，PC搜索也將陸續上線。中國廣告業協會法律咨詢委員會委員、中央財經大學法學院劉雙舟教授表示：“百度‘保’字標的推出，降低了消費者的維權成本，更好保障消費者合法權益，也向外界展現了平臺的誠信，形成了平臺和消費者兩方共贏。”
網民：百度“保”字標讓申保更便捷
隨著暑期的到來，有用戶反映在使用百度App搜索“暑期旅游”、“空調維修”等關鍵詞時，在搜索結果中的廣告內容下方，除了原有的廣告標識外，新增加了一個藍色的盾牌型“保”字標識。用戶點擊該標識后，頁面內會彈出“網民權益保障計劃”的入口，繼續點擊可以進入網民權益保障計劃申保頁面。
記者從百度方面了解到，此舉是百度對此前推出的網民權益保障計劃的一次升級，目前已在百度搜索移動端（包括百度App及其他手機瀏覽器）上線，PC搜索也將陸續上線。
據了解，用戶在登錄百度賬號后，搜索全行業關鍵詞，點擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實際損失的，便可通過此通道向百度提供相關證據，申請保障。
“本次新增的‘保’字標識位置突出，能夠進一步提升移動搜索廣告的辨識度，點擊進入的百度保障介紹頁也更直觀清晰，便于用戶申請保障。我們希望通過此舉，為用戶搜索護航，創造更好的用戶體驗”，百度相關負責人稱。
“生活中有好多問題都需要通過百度搜索解決，然而在高度發達的網絡經濟下，難免會出現一些問題，百度‘保’字標給我們明示了保障申請通道，讓我們申保更加便捷、快速，給我們吃下了一顆‘定心丸’”，資深網民李女士說。
據百度方面介紹，百度于2013年推出網民權益計劃，近六年來該計劃多次升級，保障范圍逐年擴大，目前已覆蓋3C維修、機票、家政服務等全領域，不僅在線上開通便捷的維權渠道，還引入第三方機構，通過線上下結合的方式，保障網民權益。
今年3月，百度還針對3C維修等涉及線下服務體驗的行業，定制化升級網民權益保障計劃，網民在百度點擊家電維修行業、房屋衛浴維修行業、數碼維修行業的廣告而因品牌或者資質冒用情況，或者線下欺詐等造成實際損失的，可向百度申請網民權益保障，百度承諾先行賠付，付一賠三。其中，百度與中國家電維修協會合作，共建行業規范。
專家：平臺降低消費者維權成本是雙贏
中國廣告業協會法律咨詢委員會委員、中央財經大學法學院劉雙舟教授表示：“一方面，百度‘保’字標的推出降低了消費者的維權成本，更好保障消費者合法權益，也向外界展現了平臺的誠信，形成了平臺和消費者兩方共贏。另一方面，百度這樣的平臺，敢于承擔更大的社會責任，使消費者的合法權益得到有效保障，在行業會起著很好的標桿作用，有更多互聯網平臺注重消費者的體驗，從而實現整個互聯網環境的良幣驅逐劣幣。”
近期，百度組織架構變化備受關注，網民權益計劃升級是全新出發的百度打出的首張體驗牌，反映了百度提升用戶體驗的決心。據悉，未來百度網民權益保障計劃還將不斷升級，針對旅游、物流等不同行業“量身”制定相應的保障方案，更多引入第三方權威機構，保障網民權益，提升用戶體驗。 |
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