編者的話：距離手Q2013發(fā)布已經(jīng)過去了23天，在這當中有這樣幾件事也許你還不知道：
1、熊明華是殷宇的老上級，在進入騰訊之前，他們均在騰訊QQ的直接競爭對手、微軟MSN任要職。
2、在之前測試過程中手Q團隊將用戶分成兩組，一組使用新版本，一組使用之前版本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對新版本難以接受的用戶只有10%。
3、自Dowson（湯道生）上任以來，他對于QQ和即時通訊業(yè)務(wù)線的管理可說是‘巨細無遺’，和Jeff（熊明華）完全不同。
4、用戶大量不滿出現(xiàn)后，Dowson迅速將其定性為QQ的危機時刻，形成了上至總裁辦和集團公關(guān)部的虛擬團隊，而在第二天下午“優(yōu)化”的決定就已經(jīng)做出。
5、Jeff已經(jīng)離開核心體系，微軟系的殷宇在新版QQ事件之后，或許已經(jīng)不適合擔任QQ的總負責人。（by 宋宣）
文/夏勇峰（《商業(yè)價值》雜志主筆）
5月8日，騰訊手機QQ2013版發(fā)布，引發(fā)用戶強烈不滿。在上線幾天內(nèi)，QQ在蘋果App Store中的用戶評價從4星下跌至1星，總共收獲了5萬多個1星評價，創(chuàng)造了iOS平臺軟件的“紀錄”。
騰訊迅速作出回應(yīng)，短短5天后，QQ團隊宣布將在之后兩周內(nèi)推出“優(yōu)化版”。事實上沒等兩周，5月17日Android平臺新版推出，之后iOS版也隨之改進。
5月22日，騰訊在深圳舉行QQ溝通會，召集記者進行溝通說明。正好碰上深圳大雨，航班延誤嚴重，騰訊即時通訊業(yè)務(wù)線副總經(jīng)理殷宇就以此打了比方：“（對于手機QQ）我們知道目的地在哪兒，我們很清楚最終目標，但抵達終點的過程很困難。雖然航班延誤，但你們最終到了深圳，可我還在飛機上。我還在移動互聯(lián)網(wǎng)變化所掀起的浪潮中。”
一錯再錯
在之前一年的2012年5月18日，騰訊組織架構(gòu)調(diào)整，變成6大事業(yè)群和1個獨立公司騰訊電商，其中與手機QQ相關(guān)的變化主要有2點：手機QQ從原無線部門拆出，組進即時通訊部門，歸殷宇負責；原包括即時通訊部在內(nèi)的平臺事業(yè)部負責人、騰訊高級執(zhí)行副總裁熊明華，也就是殷宇的直接上級，不再分管該條線，轉(zhuǎn)而負責技術(shù)創(chuàng)新研究和投資工作，改由原互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線負責人湯道生管理。
對即時通信業(yè)務(wù)線而言，將手機QQ收編無疑是好事，這意味著之后QQ的多終端、多平臺發(fā)展將會有更統(tǒng)一的策略，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機QQ的未來發(fā)展將比PC端有更大前景，雖然也有不小挑戰(zhàn)。
可是，熊明華從核心業(yè)務(wù)體系的調(diào)離，卻不是個好消息。熊明華是殷宇的老上級，在進入騰訊之前，他們均在騰訊QQ的直接競爭對手、微軟MSN任要職；之前幾年，這對上下級搭檔在騰訊QQ核心業(yè)務(wù)上成績亦可圈可點。騰訊調(diào)整之后，新上級湯道生對殷宇而言，起碼意味著一個重新適應(yīng)的過程。
“這是手機QQ的關(guān)鍵時刻，如果不能擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，就會有淘汰的危險。”騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生在不久前的溝通會上對記者說，“QQ一直以來都能適應(yīng)發(fā)展，雖然在移動機遇下容易基于PC有一些固化思維，但歷史證明我們有進化基因，能把握用戶、抓住技術(shù)浪潮。”
殷宇則在技術(shù)和用戶需求上進一步強調(diào)了時代的變化，他認為娛樂需求、群體社交等都與之前有了不同。
騰訊是一家危機意識很強的公司，而湯道生和殷宇的話，意味著在過去一年中，騰訊即時通信部門面對移動互聯(lián)網(wǎng)有著強烈的危機感。
在此前提下，殷宇變革的決心是很大的。他清楚地說：“我們在手機QQ上，必須有歸零心態(tài)，克服過去的慣性。我們不需要第一天就5星。”
而QQ2013看似巨大的改動，在之前測試過程中即通線也進行了小心翼翼的跟蹤。他們將用戶分成兩組，一組使用新版本，一組使用之前版本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對新版本難以接受的用戶只有10%。“即便是這10%的用戶，之后兩周內(nèi)也不會走掉，而是選擇接受。”殷宇說。
這說明，手機QQ的此次改版其實是經(jīng)過深思熟慮、而且也有預期會經(jīng)歷用戶不滿的。這種不滿QQ有能力熬過去，并且一步步“到達目標”。
可是，在用戶反應(yīng)激烈的情況下，為什么QQ團隊會在準備充分的情況下，短時間內(nèi)忽然做出“優(yōu)化”的決策，又將之前舍棄的功能給折中回來？
這個決策影響很嚴重。首先，在很多人眼中，這種“優(yōu)化”實際上是騰訊改正“錯誤”，會讓QQ2013新版是一個“錯誤”成為公論；其次，它實際上鼓勵了反對QQ2013新版的用戶和媒體聲音，讓他們感覺自己的“反對”是對的；實際上在新版之后幾天，一些覺得產(chǎn)品這么改其實也挺好的聲音已經(jīng)起來了，可是這樣對騰訊正面的聲音，在騰訊自己迅速“優(yōu)化”回去之后，成為了一個笑話。
那么，誰對新版QQ2013的“錯誤”負責，是殷宇還是湯道生？
在這樣的影響之下，手機QQ下一次想再邁開步子進行創(chuàng)新，恐怕將會更難。如果在此事之后與熊明華同樣來自微軟的殷宇仍然在任，他的下一次創(chuàng)新，將會承擔更大的心理壓力。
沒有性格的少年
2010年4月10日，波蘭總統(tǒng)萊赫·卡欽斯基乘坐的圖-154專機在俄羅斯西部斯摩棱斯克機場附近墜毀，乘客和機組人員97人全部罹難，被稱為“波蘭墜機事件”。據(jù)之后的調(diào)查表明，這次墜機的起因是飛機不顧惡劣天氣警告，強行迫降。
飛機黑匣子的錄音顯示，飛機上的飛行員當時可能受到了死亡威脅，只能選擇迫降。空難發(fā)生前幾分鐘，機長阿爾卡迪烏什·普羅塔休克說，“如果我不降落，他會殺了我”。這個“他”，多數(shù)人認為是當時在機艙內(nèi)“幫助指揮”的波蘭空軍司令布拉希克。
為什么飛機要在完全看不見地面的情況下強行迫降？為什么機長不能從最專業(yè)的態(tài)度采取最正確的措施，改換機場降落？
原來在2008年，就曾經(jīng)不顧天氣惡劣，命令飛行員降落在格魯吉亞的第比利斯，可當時的飛行員違抗了總統(tǒng)的命令，換了阿塞拜疆機場降落。
很難知道2年間發(fā)生了什么，但那次事件，應(yīng)對墜機事件產(chǎn)生了直接影響。當卡欽斯基再次要求迫降時，從空軍司令到機長，都將承受比之前大得多的壓力。
有時候，看似糾正一個錯誤，實際上是正在犯下更大的錯誤。手機QQ如果不快速做出“優(yōu)化”的決策，之后會怎么樣？沒有人知道。事實上“優(yōu)化”已出，而它對未來手機QQ再次創(chuàng)新、擁抱變化的決策將產(chǎn)生巨大壓力。當移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越近地到來，不作出正確的決策，QQ又如何以一個安全的姿態(tài)去真正觸碰它？
有騰訊內(nèi)部人士對《商業(yè)價值》透露，“自Dowson（湯道生）上任以來，他對于QQ和即時通訊業(yè)務(wù)線的管理可說是‘巨細無遺’，和Jeff（熊明華）完全不同”。而另外有人說，“在新版QQ2013發(fā)布后，用戶大量不滿，Dowson迅速將其定性為QQ的危機時刻，包括總裁辦和集團公關(guān)部形成了一個處理此事的虛擬團隊，在第二天下午就進行了長時間電話會議”。
而之后的決策，就是“優(yōu)化”。
有多位熟悉騰訊業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士向《商業(yè)價值》表示，“Jeff已經(jīng)離開核心體系，微軟系的殷宇在新版QQ事件之后，或許已經(jīng)不適合擔任QQ的總負責人”。
在這里，其實并無必要對各種陰謀論或猜測有任何解析，但如果騰訊團隊足夠聰明，就應(yīng)該知道新版QQ所謂的“錯誤”其實在內(nèi)部不應(yīng)該定性為錯誤，負責人或許也不應(yīng)該真正對此事負責。
“QQ之后還會有許多嘗試，將各種創(chuàng)新功能納入產(chǎn)品之中，比如私密照片分享等。對騰訊來說，快速調(diào)整、快速試錯、跟蹤用戶反饋并解決問題，才是做產(chǎn)品的態(tài)度。”殷宇說。
可是在新版QQ事件之后，恐怕每一個決策都會變得更加小心謹慎、瞻前顧后，就算是一個“錯誤”的創(chuàng)新，負責人也一定會將它壓制在最小的影響之中。
在《商業(yè)價值》之前的采訪中，騰訊公司副總裁、微信負責人張小龍曾說過這樣的話：“做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個名詞叫‘需求池’，產(chǎn)品團隊需要匯總各種需求，目標則是將它們?nèi)繚M足掉。但這是很可怕的。不要被用戶牽著鼻子走，也不要被同事牽著鼻子走。產(chǎn)品也好比是一個人，如果把所有人的需求都滿足之后，就不會再是一個和諧自然的產(chǎn)品，性格會混淆扭曲。產(chǎn)品必須有自己的整體人格。”
在今天看來，這是正確的，但它在手機QQ上卻難以達成。它不僅有“需求池”、功能庫，還要從數(shù)據(jù)出發(fā)去將它們都滿足掉——根本原因在于，張小龍可以對微信負責，可是不管是湯道生還是殷宇，都無法對QQ負責。
出生14年之后，QQ在手機上還會誕生自己的人格嗎？這恐怕才是這個國民產(chǎn)品接下來，其團隊乃至整個騰訊的最大挑戰(zhàn)。
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